ارتباط الکترونیک با مشتری (E-CRM) یک استراتژی تجاری است که از فناوری اطلاعات و ارتباطات برای ایجاد و حفظ روابط با مشتریان استفاده می کند. E-CRM می تواند به سازمان ها کمک کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنند، نیازهای آنها را برآورده کنند و فروش خود را افزایش دهند.
E-CRM می تواند به توسعه فروش از طریق چندین مکانیسم کمک کند:

جذب و تبدیل مشتریان جدید: E-CRM می تواند به سازمان ها کمک کند تا مشتریان جدید را از طریق بازاریابی آنلاین، تبلیغات هدفمند و برنامه های وفاداری جذب کنند.
تقویت روابط با مشتریان موجود: E-CRM می تواند به سازمان ها کمک کند تا روابط خود را با مشتریان موجود تقویت کنند و وفاداری آنها را افزایش دهند.
افزایش رضایت مشتری: E-CRM می تواند به سازمان ها کمک کند تا رضایت مشتری را افزایش دهند، که می تواند منجر به افزایش فروش شود.

در اینجا چند مثال خاص از نحوه کمک E-CRM به توسعه فروش آورده شده است:

یک شرکت خرده فروشی آنلاین می تواند از E-CRM برای شخصی سازی پیشنهادات خود برای مشتریان بر اساس سابقه خرید آنها استفاده کند. این می تواند به شرکت کمک کند تا نرخ تبدیل خود را افزایش دهد.
یک شرکت خدمات مالی می تواند از E-CRM برای ارائه خدمات مشتری 24/7 استفاده کند. این می تواند به شرکت کمک کند تا رضایت مشتری خود را افزایش دهد و منجر به افزایش فروش شود.
یک شرکت تولیدی می تواند از E-CRM برای جمع آوری بازخورد مشتری در مورد محصولات خود استفاده کند. این می تواند به شرکت کمک کند تا محصولات خود را بهبود بخشد و فروش خود را افزایش دهد.

E-CRM یک ابزار قدرتمند است که می تواند به سازمان ها در توسعه فروش کمک کند. با استفاده موثر از E-CRM، سازمان ها می توانند مشتریان خود را بهتر درک کنند، نیازهای آنها را برآورده کنند و فروش خود را افزایش دهند.