ضرورت اقدام و عمل مشتری مداری آموزشی نسبت به آموزش مدار
آموزش مداری و مشتری مداری دو مفهوم کلیدی در حوزه آموزش هستند که ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند. آموزش مداری به معنای تمرکز بر نیازهای و خواسته‌های مشتری در فرآیند آموزش است. مشتری مداری نیز به معنای توجه و رسیدگی به نیازها و خواسته‌های مشتریان است.
در آموزش مداری، آموزش باید بر اساس نیازها و خواسته‌های مشتری طراحی و اجرا شود. این بدان معناست که باید نیازهای یادگیری مشتری شناسایی شود و آموزش به گونه‌ای ارائه شود که پاسخگوی این نیازها باشد.
در مشتری مداری آموزشی، باید به نیازها و خواسته‌های مشتری در همه مراحل آموزش توجه شود. این شامل مراحل زیر است:

جذب مشتری: در مرحله جذب مشتری، باید نیازهای یادگیری مشتری شناسایی شود و مشخص شود که آیا آموزش ارائه شده می‌تواند پاسخگوی این نیازها باشد.
طراحی آموزش: در مرحله طراحی آموزش، باید نیازهای یادگیری مشتری در نظر گرفته شود و آموزش به گونه‌ای طراحی شود که پاسخگوی این نیازها باشد.
اجرای آموزش: در مرحله اجرای آموزش، باید به نیازها و خواسته‌های مشتری توجه شود و آموزش به گونه‌ای ارائه شود که مشتری از آن رضایت داشته باشد.
ارزیابی آموزش: در مرحله ارزیابی آموزش، باید میزان رضایت مشتری از آموزش اندازه‌گیری شود و اقدامات لازم برای بهبود آموزش انجام شود.

اهمیت اقدام و عمل مشتری مداری آموزشی
آموزش مداری آموزشی اهمیت زیادی برای کسب‌وکارها دارد. کسب‌وکارهایی که از مشتری مداری آموزشی استفاده می‌کنند، می‌توانند از مزایای زیر بهره‌مند شوند:

افزایش رضایت مشتری: مشتری مداری آموزشی باعث افزایش رضایت مشتری از آموزش می‌شود. این امر به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان وفادارتری داشته باشند.
افزایش بهره‌وری آموزش: مشتری مداری آموزشی باعث افزایش بهره‌وری آموزش می‌شود. این امر به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا هزینه‌های آموزش را کاهش دهند.
افزایش اثربخشی آموزش: مشتری مداری آموزشی باعث افزایش اثربخشی آموزش می‌شود. این امر به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مهارت‌های کارکنان خود را بهبود بخشند.

راهکارهای اقدام و عمل مشتری مداری آموزشی
برای اقدام و عمل مشتری مداری آموزشی، می‌توان از راهکارهای زیر استفاده کرد:

شناسایی نیازهای و خواسته‌های مشتری: اولین قدم در مشتری مداری آموزشی، شناسایی نیازهای و خواسته‌های مشتری است. این کار می‌تواند از طریق نظرسنجی، مصاحبه، و سایر روش‌های تحقیق انجام شود.
طراحی آموزش بر اساس نیازهای مشتری: پس از شناسایی نیازهای مشتری، باید آموزش بر اساس این نیازها طراحی شود. این کار می‌تواند با استفاده از روش‌های مختلفی مانند یادگیری مبتنی بر نیاز، یادگیری مبتنی بر تجربه، و یادگیری مبتنی بر پروژه انجام شود.
ارائه آموزش به گونه‌ای که پاسخگوی نیازهای مشتری باشد: در مرحله اجرای آموزش، باید به نیازهای و خواسته‌های مشتری توجه شود و آموزش به گونه‌ای ارائه شود که پاسخگوی این نیازها باشد. این کار می‌تواند با استفاده از روش‌های مختلفی مانند یادگیری مشارکتی، یادگیری اکتشافی، و یادگیری مبتنی بر بازی انجام شود.
ارزیابی آموزش از نظر رضایت مشتری: در مرحله ارزیابی آموزش، باید میزان رضایت مشتری از آموزش اندازه‌گیری شود. این کار می‌تواند با استفاده از روش‌های مختلفی مانند نظرسنجی، مصاحبه، و بررسی تجربه مشتری انجام شود.

با اقدام و عمل مشتری مداری آموزشی، کسب‌وکارها می‌توانند آموزش موثرتری ارائه دهند و رضایت مشتری خود را افزایش دهند.