یک سوپرمارکت زنجیره‌ای بزرگ در ژاپن به نام Aeon، از یک سیستم هوش مصنوعی جدید با عنوان Mr. Smile برای ارزیابی لبخند کارکنان خود استفاده می‌کند. این سیستم که توسط شرکت InstaVR ساخته شده است، با تحلیل دقیق ۴۵۰ عامل مختلف مانند حالت چهره، صدا و لحن کلام، نگرش کلی کارکنان را ارزیابی می‌کند.

هدف از استفاده از این سیستم:

• یکسان‌سازی میزان لبخند کارکنان: هدف اصلی Aeon از این کار، ایجاد یک استاندارد واحد برای میزان لبخند کارکنان در تمام فروشگاه‌های زنجیره‌ای خود است.
• جلب رضایت بیشتر مشتریان: با بهبود کیفیت خدمات و برخورد بهتر کارکنان، این سوپرمارکت به دنبال افزایش رضایت مشتریان خود است.

نحوه عملکرد سیستم Mr. Smile:

• تحلیل رفتار کارکنان: این سیستم با استفاده از هوش مصنوعی، رفتار کارکنان را به صورت دقیق مورد بررسی قرار می‌دهد.
• ارزیابی بر اساس ۴۵۰ عامل: عوامل مختلفی مانند حالت چهره، میزان لبخند، لحن صدا و حتی نگرش کلی کارکنان در این ارزیابی لحاظ می‌شود.
• ارائه بازخورد به کارکنان: سیستم Mr. Smile به کارکنان بازخوردهای دقیقی ارائه می‌دهد تا آن‌ها بتوانند عملکرد خود را بهبود بخشند.
• عناصر بازی‌سازی: برای تشویق کارکنان به بهبود نمرات خود، این سیستم از عناصر شبیه به بازی استفاده می‌کند.

تأثیر این فناوری:

• بهبود کیفیت خدمات: با استفاده از این سیستم، انتظار می‌رود کیفیت خدمات ارائه شده در فروشگاه‌های Aeon به طور قابل توجهی بهبود یابد.
• افزایش رضایت مشتریان: رضایت مشتریان به عنوان یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در کسب‌وکار، با بهبود کیفیت خدمات افزایش خواهد یافت.
• ایجاد استانداردهای جدید در صنعت خدمات: استفاده از هوش مصنوعی برای ارزیابی عملکرد کارکنان، می‌تواند به عنوان یک استاندارد جدید در صنعت خدمات مورد توجه قرار گیرد.

نکات قابل توجه:

• حریم خصوصی: استفاده از چنین سیستم‌هایی ممکن است نگرانی‌هایی را در مورد حریم خصوصی کارکنان ایجاد کند.
• تعریف لبخند استاندارد: تعیین یک تعریف دقیق و عینی برای یک "لبخند استاندارد" می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.
• تأثیر بر روابط انسانی: اتکا بیش از حد به سیستم‌های هوش مصنوعی ممکن است بر روابط انسانی در محیط کار تأثیر منفی بگذارد.

نتیجه‌گیری:

استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود کیفیت خدمات در صنعت خدمات، یک رویکرد نوآورانه است. با این حال، این فناوری نیز مانند هر فناوری دیگری دارای مزایا و معایبی است و باید با دقت و توجه به جنبه‌های مختلف آن مورد استفاده قرار گیرد.