بازاریابی داخلی، فرآیندی است که به منظور ایجاد و حفظ نگرش مثبت کارکنان نسبت به سازمان و اهداف آن انجام می شود. این فرآیند شامل مجموعه ای از فعالیت ها و اقداماتی است که به منظور آگاهی، انگیزش و مشارکت کارکنان در راستای اهداف سازمان انجام می شود.
تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی، یکی از مهمترین عواملی است که در موفقیت بازاریابی داخلی نقش دارد. زمانی که مدیریت سازمان به بازاریابی داخلی متعهد باشد، تلاش های بیشتری برای اجرای برنامه های بازاریابی داخلی انجام می دهد و این امر منجر به بهبود نگرش کار کارکنان می شود.
نگرش کار کارکنان، مجموعه ای از باورها و احساسات کارکنان نسبت به سازمان و کار خود است. نگرش مثبت کارکنان نسبت به سازمان، منجر به افزایش بهره وری، کاهش غیبت و جابجایی کارکنان، افزایش رضایت شغلی و بهبود عملکرد سازمان می شود.
بررسی های انجام شده نشان می دهد که بین تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی و نگرش کار کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. به عبارت دیگر، تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی منجر به بهبود نگرش کار کارکنان می شود.
مکانیسم اثر تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی بر نگرش کار کارکنان به این صورت است که تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی، منجر به اجرای برنامه های بازاریابی داخلی می شود. این برنامه ها، به منظور آگاهی، انگیزش و مشارکت کارکنان در راستای اهداف سازمان انجام می شوند. آگاهی کارکنان از اهداف سازمان، منجر به درک بهتر آنها از نقش خود در سازمان می شود. انگیزش کارکنان، منجر به افزایش تلاش آنها برای دستیابی به اهداف سازمان می شود. مشارکت کارکنان، منجر به افزایش احساس تعلق و مسئولیت پذیری آنها نسبت به سازمان می شود.
در مجموع، می توان گفت که تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی، یکی از مهمترین عواملی است که در بهبود نگرش کار کارکنان نقش دارد. سازمان هایی که به بازاریابی داخلی متعهد هستند، می توانند با اجرای برنامه های بازاریابی داخلی، نگرش کار کارکنان را بهبود بخشند و از این طریق، بهره وری سازمان را افزایش دهند.
در ادامه، به برخی از برنامه های بازاریابی داخلی که می توانند منجر به بهبود نگرش کار کارکنان شوند، اشاره می شود:

برنامه های آموزشی: برگزاری دوره های آموزشی برای کارکنان در زمینه های مختلف، مانند مهارت های شغلی، مهارت های ارتباطی، مهارت های مدیریتی، و غیره، می تواند منجر به افزایش دانش و مهارت کارکنان شود. افزایش دانش و مهارت کارکنان، منجر به افزایش اعتماد به نفس آنها می شود و این امر، بر نگرش مثبت آنها نسبت به سازمان تأثیر می گذارد.
برنامه های ارتباطی: برقراری ارتباط موثر با کارکنان، از طریق ابزارهای مختلف مانند جلسات، ایمیل، شبکه های اجتماعی داخلی، و غیره، می تواند منجر به افزایش آگاهی کارکنان از اهداف سازمان و نقش خود در سازمان شود. افزایش آگاهی کارکنان، بر نگرش مثبت آنها نسبت به سازمان تأثیر می گذارد.
برنامه های مشارکت: فراهم کردن فرصت های مشارکت برای کارکنان در تصمیم گیری های سازمان، می تواند منجر به افزایش احساس تعلق و مسئولیت پذیری کارکنان نسبت به سازمان شود. افزایش احساس تعلق و مسئولیت پذیری کارکنان، بر نگرش مثبت آنها نسبت به سازمان تأثیر می گذارد.

سازمان ها می توانند با اجرای برنامه های بازاریابی داخلی مناسب، نگرش کار کارکنان را بهبود بخشند و از این طریق، بهره وری سازمان را افزایش دهند.