رفتار مشتری هنگام خرید تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار می‌گیرد که می‌توان آنها را به چهار دسته کلی تقسیم کرد:

عوامل شخصی
عوامل اجتماعی
عوامل فرهنگی
عوامل روانشناختی

عوامل شخصی
عوامل شخصی شامل ویژگی‌های فردی مشتری مانند سن، جنسیت، تحصیلات، شغل، درآمد، سبک زندگی، شخصیت و ارزش‌ها می‌شود. این عوامل تأثیر زیادی بر ترجیحات خرید مشتری دارند. به عنوان مثال، یک مشتری جوان ممکن است به محصولاتی با طراحی مدرن و رنگ‌های شاد علاقه داشته باشد، در حالی که یک مشتری مسن‌تر ممکن است به محصولاتی با طراحی کلاسیک و رنگ‌های ملایم‌تر علاقه داشته باشد.
عوامل اجتماعی
عوامل اجتماعی شامل تأثیر خانواده، دوستان، همکاران و گروه‌های اجتماعی دیگر بر رفتار خرید مشتری می‌شود. به عنوان مثال، اگر دوستان یک مشتری به یک محصول خاص علاقه داشته باشند، احتمال اینکه او نیز آن محصول را خریداری کند، بیشتر است.
عوامل فرهنگی
عوامل فرهنگی شامل ارزش‌ها، باورها و آداب و رسوم حاکم بر یک جامعه می‌شود. این عوامل تأثیر زیادی بر رفتار خرید افراد در آن جامعه دارند. به عنوان مثال، در جوامعی که ارزش‌های مذهبی اهمیت زیادی دارند، احتمال اینکه افراد محصولاتی را خریداری کنند که با ارزش‌های مذهبی آنها مغایرت داشته باشد، کمتر است.
عوامل روانشناختی
عوامل روانشناختی شامل عواملی مانند انگیزه، ادراک، یادگیری، باورها و نگرش‌ها می‌شود. این عوامل تأثیر زیادی بر نحوه پردازش اطلاعات و تصمیم‌گیری‌های خرید مشتری دارند. به عنوان مثال، اگر یک مشتری انگیزه زیادی برای خرید یک محصول داشته باشد، احتمال اینکه آن محصول را خریداری کند، بیشتر است.
درک عوامل موثر بر رفتار مشتری برای بازاریابان بسیار مهم است. با درک این عوامل، بازاریابان می‌توانند استراتژی‌های بازاریابی خود را به گونه‌ای طراحی کنند که تأثیر بیشتری بر رفتار خرید مشتریان داشته باشند.
در اینجا چند نمونه از نحوه تأثیر عوامل مختلف بر رفتار مشتری هنگام خرید آورده شده است:

یک مشتری جوان ممکن است به دلیل تأثیر دوستان خود، به خرید یک تلفن هوشمند جدید علاقه داشته باشد.
یک مشتری مسن‌تر ممکن است به دلیل ارزش‌های مذهبی خود، از خرید محصولاتی که با ارزش‌های مذهبی او مغایرت داشته باشد، خودداری کند.
یک مشتری که انگیزه زیادی برای خرید یک لباس جدید دارد، ممکن است بیشتر به تبلیغات آن لباس توجه کند و احتمال اینکه آن لباس را خریداری کند، بیشتر است.

با درک عوامل موثر بر رفتار مشتری، بازاریابان می‌توانند استراتژی‌های بازاریابی خود را به گونه‌ای طراحی کنند که تأثیر بیشتری بر رفتار خرید مشتریان داشته باشند.