ارزش ادراک شده، تفاوت بین ارزشی است که مشتری از محصول یا خدماتی دریافت می‌کند و هزینه‌ای که برای آن پرداخت می‌کند. نگرش مشتریان، احساسات و قضاوت‌های کلی آنها نسبت به یک محصول، خدمت، شرکت یا برند است.
تحقیقات نشان داده است که رابطه مثبت و معناداری بین ارزش ادراک شده و نگرش مشتریان وجود دارد. به عبارت دیگر، هرچه ارزش ادراک شده توسط مشتریان بالاتر باشد، نگرش آنها نسبت به محصول، خدمت، شرکت یا برند نیز مثبت‌تر خواهد بود.
این رابطه می‌تواند به دلایل مختلفی وجود داشته باشد. یکی از دلایل این است که ارزش ادراک شده، شاخصی از رضایت مشتری است. مشتریانی که ارزش بیشتری از محصول یا خدماتی دریافت می‌کنند، بیشتر از آن راضی هستند و در نتیجه، نگرش مثبت‌تری نسبت به آن خواهند داشت.
دلیل دیگر این رابطه این است که ارزش ادراک شده، بر ادراکات مشتریان از کیفیت محصول یا خدمات تأثیر می‌گذارد. مشتریانی که ارزش بیشتری از محصول یا خدماتی دریافت می‌کنند، بیشتر آن را با کیفیت بالا ارزیابی می‌کنند و در نتیجه، نگرش مثبت‌تری نسبت به آن خواهند داشت.
در نهایت، ارزش ادراک شده، بر ادراکات مشتریان از ارزشمندی محصول یا خدمات تأثیر می‌گذارد. مشتریانی که ارزش بیشتری از محصول یا خدماتی دریافت می‌کنند، بیشتر آن را ارزشمند می‌دانند و در نتیجه، نگرش مثبت‌تری نسبت به آن خواهند داشت.
مطالعات متعددی این رابطه را تأیید کرده‌اند. به عنوان مثال، مطالعه‌ای که در سال 2017 توسط محققان دانشگاه هاروارد انجام شد، نشان داد که ارزش ادراک شده، تأثیر مثبتی بر نگرش مشتریان نسبت به یک شرکت دارد. این مطالعه نشان داد که مشتریانی که ارزش بیشتری از یک شرکت دریافت می‌کنند، بیشتر آن شرکت را دوست دارند و به آن وفادار هستند.
مطالعه دیگری که در سال 2018 توسط محققان دانشگاه میشیگان انجام شد، نشان داد که ارزش ادراک شده، تأثیر مثبتی بر نگرش مشتریان نسبت به یک محصول دارد. این مطالعه نشان داد که مشتریانی که ارزش بیشتری از یک محصول دریافت می‌کنند، بیشتر آن محصول را توصیه می‌کنند و احتمال خرید مجدد آن را دارند.
بر اساس این تحقیقات، می‌توان نتیجه گرفت که ارزش ادراک شده، یکی از عوامل مهم در شکل‌گیری نگرش مشتریان است. شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌توانند با افزایش ارزش ادراک شده محصولات، خدمات، شرکت یا برند خود، نگرش مثبت‌تری در مشتریان ایجاد کنند.